سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاستبدال لدى  eThobe 

في  ای ثوب، نسعى لضمان رضاكم الكامل عن مشترياتكم. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، نحن هنا لجعل عملية الإرجاع أو الاستبدال سهلة وبسيطة.

متى يمكنك إرجاع أو استبدال المنتج؟

1. فترة الإرجاع: يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب.

2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وهذا يعني:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول.

• أن تكون جميع العلامات والعبوات الأصلية مرفقة.

• أن يكون المنتج نظيفًا وخاليًا من البقع أو الروائح أو شعر الحيوانات.

3. الطلبات المخصصة: إذا كان الثوب مخصصًا أو مصممًا حسب طلبك، يمكن إرجاعه فقط إذا كان به عيب أو خطأ من جانبنا.

كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال

1. الاتصال بنا: قم بإرسال بريد إلكتروني إلى support@ethobe.com مع رقم الطلب وشرح سبب الإرجاع أو الاستبدال.

2. الموافقة على الطلب: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك. عند الموافقة، سنرسل لك تعليمات حول كيفية إعادة المنتج.

3. تكاليف الشحن:

• إذا كان المنتج معيبًا أو تم إرساله بشكل خاطئ، سنتحمل تكلفة الشحن.

• إذا كان الإرجاع لأي سبب آخر، ستتحمل تكلفة الشحن.

الاسترداد المالي

• عند استلام المنتج المرتجع، سنقوم بفحص حالته بعناية.

• إذا كان المنتج يطابق شروط الإرجاع، سنوافق على طلب الاسترداد.

• سيتم إرسال المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 5 إلى 7 أيام عمل.

• يرجى ملاحظة: لا تشمل المبالغ المستردة تكاليف الشحن إلا إذا كان المنتج معيبًا أو خاطئًا.

الاستبدال

• إذا كان المقاس أو اللون غير مناسب، سنساعدك في استبدال المنتج.

• سيتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج الأصلي. إذا كان هناك فرق في السعر، سنبلغك بذلك.

كم من الوقت يستغرق؟

تستغرق عملية الإرجاع أو الاستبدال عادةً حتى 14 يومًا. بالنسبة للمنتجات المصممة حسب الطلب، قد تستغرق وقتًا أطول قليلاً.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

نحن هنا لمساعدتك إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص الإرجاع أو الاستبدال. يمكنك الاتصال بنا عبر:

• البريد الإلكتروني: أرسل رسالتك إلى support@ethobe.com.

• الدردشة المباشرة: قم بزيارة موقعنا خلال ساعات العمل للتحدث مع فريق الدعم.

شكرًا لاختيارك ای ثوب نحن نقدر ثقتك ونسعى لجعل تجربتك مريحة وسلسة.